Dépannage lors de l'acheminement avec la recherche Salesforce
Mis à jour 20 mars 20262 min de lecture
- Disponible pour:
- Propriétaires and AdministrateursLes rôles déterminent les paramètres de compte et d'équipe qu'une personne peut gérer. Votre rôle peut varier selon l'organisation, l'équipe ou le groupe.
- Forfaits:
- EnterpriseL'accès aux fonctionnalités peut varier selon votre forfait, la date de création de votre compte et les extensions éventuelles.
Cet article contient des étapes de dépannage courantes liées à l'acheminement de Calendly avec le lookup Salesforce (SFDC).
Ma Route est ignorée
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles une Route peut être ignorée :
- Il n'y a pas de Propriétaire pour l'adresse E-mail complète ou le domaine soumis dans le formulaire.
- Il y a un Propriétaire, mais il/elle n'est pas Utilisateur Calendly.
- L'Utilisateur existe dans Calendly mais n'est pas assigné au Type d'événement géré lié à la Route.
- L'Utilisateur est assigné au Type d'événement géré, mais son E-mail Salesforce ne correspond pas à son E-mail Calendly.
Parmi les autres raisons :
- Votre compte Salesforce a atteint sa limite d'API. En savoir plus sur les limites d'API de Salesforce.
- Salesforce a dépassé le délai d'attente ou a renvoyé une erreur pendant le processus d'acheminement.
Je vois des événements en double dans mon Calendrier
- Vous pouvez avoir plusieurs Connexions au calendrier dans Salesforce.
- Des outils tels que Einstein Activity Capture ou Lightning Sync peuvent créer des doublons. Consultez ces articles Salesforce pour plus d'infos :
- Vous pouvez avoir plusieurs flux qui créent des événements.
Je veux acheminer par le champ E-mail Salesforce, mais il n'apparaît pas dans le menu
Si votre champ est absent du menu déroulant, vous devrez peut‑être mettre à jour les autorisations du champ Salesforce.
- Dans Salesforce, sélectionnez Contact dans l'onglet Object Manager.
- Sélectionnez Fields & Relationships dans le menu latéral.
- Sélectionnez le champ spécifique qui manque actuellement dans le menu déroulant du Formulaire d'acheminement dans Calendly. (ex. E-mail)
- Sélectionnez Set Field-Level Security.
- Faites défiler jusqu'à System Administrator.
- Vérifiez que le profil associé à votre compte Salesforce connecté dispose des autorisations d'accès au champ en question en cochant la case Visible.
- Sélectionnez Save.
- Dans Calendly, ouvrez votre Formulaire d'acheminement.
- Actualisez la page.
Si le champ n'apparaît pas :
- Allez sur la page d'Intégration Salesforce dans Calendly.
- Déconnectez Salesforce, puis reconnectez-le.
- Retournez à votre Formulaire d'acheminement sur Calendly.
- Le champ devrait maintenant apparaître dans le menu déroulant.
Cet article vous a-t-il été utile ?
Faites-le nous savoir pour que nous puissions améliorer notre contenu.